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    新泰市公交公司社会服务承诺

     
    2018/12/14
     
    一、服务内容:
    1、提供城市公共交通客运服务。
    2、提供市内旅游租车、单位包车业务。
    3、提供公交广告服务。
    二、服务标准:
    1、车容车貌整洁、车况完好、座椅齐备、扶手牢固、行车平稳。卫生达到六净一亮(地板净、座椅净、车皮净、顶棚净、轮网净、边角净、玻璃亮)。
    2、正点准时,首末班车准点率≥98%,完成班次率达到95%。合理调度车辆,及时疏散车站乘客,疏散标准达到高峰不过二、平峰一车清。
    3、为乘客提供良好的乘车环境,维护乘客利益,文明规范服务、不顶撞、打骂乘客。
    4、遵守职业道德,忠于职守做到:一声(乘客询问有回声)、二动(流动售票大站上下车服务)、三禁(禁止甩站越站,禁止绕行线行驶、禁止中途回车)、五照顾(老、弱、病、残、孕)。
    5、严格执行票价政策,维护乘客利益。
    6、认真落实老年人优待乘车规定,年满65—70周岁的老年人凭《老年证》乘车半价;70周岁的老年人凭《老年证》免费乘车。
    三、投诉与监察
    如出现违诺行为,可直接拨打公交客服电话7078588反应您的意见或要求,接到投诉十日内处理完毕。遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕的我们将向投诉者做出解释,如对公司的答复或处理结果不满意,可继续到公司上级主管部门予以反映。
    四、违诺责任:
    如果在服务工作中给您造成不便或麻烦,应向乘客赔礼道歉,造成的直接经济损失,公司负责赔偿,具体事宜依据法律规定或有关规定实施。
    鲁ICP备20014563号-1 版权所有:新泰市公共交通有限公司 地 址:山东省新泰市向阳路339号 技术支持:山东高美高网络科技有限公司
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